ホテル予約について
上海ナビインターネットサイトにおいて予約しているホテルは、株式会社ナビドットコム（愛知県知事登録旅行業　第3-1230号）が現地ホテル・代理業者より提供されたお部屋を代理手配しております。 現地（緊急）連絡先として上海那比商務咨詢有限公司がサポートするものとします。

お申し込み条件
上海ナビ会員登録が必要です。
代表者１名様の会員登録で複数人数の予約が可能です。また、会員ではない方の代行予約も可能です。

お客様ご自身でメール及びサイト上で予約内容を確認できる環境をお持ちの場合に限りご利用いただけます。

予約の情報はメール、あるいはナビサイト内「予約確認 変更/取消」画面にて行います。通信事情、コンピュータの不具合、メールアドレスの誤表記等、ナビに責のない事由に基づきお客様がご予約内容確認できない事態が生じても、予約の契約成立に影響を及ぼすものではありません。なお、ナビからお送りするメールはナビサーバーからの発信記録を基に発信完了とさせていただきます。

支払い方法
お支払方法は「クレジットカード決済」「銀行振込」のいずれかとなります。
お申込みの際に宿泊料金全額分（税金、手数料などを含む）をお支払いただきます。

【クレジットカード決済】
お支払は全額一括払いのみご利用いただけます。
※クレジットカード決済は「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」のクレジット決済システムを利用しております。
○ご利用いただけるクレジットカード ： VISA、MasterCard、JCB、American Express
○手数料 ： 無料
○お支払い時期 ： ご予約完了日にご指定のクレジットカードに請求します。引き落とし日はクレジットカード会社により異なります。
※ご注意
・必ずご本人名義（お申込主）のカードをご使用ください。
・既に決済が完了したクレジットカード情報を変更する事は出来ません。
・デビッドカードはご利用出来ません。
・予約申込日より２ヶ月以降先のクレジットカードでのご予約はシステム上承ることが出来ません。
・予約申込日より２ヶ月以降先のクレジットカードでのご予約はシステム上承ることが出来ません。
・一部海外発行のクレジットカードが使用できない場合がございます。

【銀行振込】
お申込の際に宿泊料金全額分（税金、手数料などを含む）を一括でお振込みいただきます。
※振込み手数料はお客様負担となります。
※ご入金は電信扱いでお願いいたします。
※お振込の際は「入金番号」を必ずご記入ください。
※上海の銀行の振込みを希望される方は、別途ご連絡ください。

以下いずれかの振込先にお振込下さい。

*ご入金は電信扱いでお願いいたします。

お振込み方法
★お振込の入力方法（依頼人名欄）
ナビ タロウ　　　○○○○○○
（↑お名前↑）　（↑入金番号↑）　を入力してお振込ください。

*入金番号を入力していただけないとご入金の確認ができません。必ず入力してください。
*また、２つ以上のご予約を一緒にご入金される場合は、それぞれの入金番号のあとにスペースを入れて続けて入力してください。

レート
レートの変動に合わせて、随時価格を変更しています。レート変動により、サイトに表示された価格と予約時の価格に若干の差が生じる場合がありますのでご了承ください。また今後のレートの変動により、計算比率を見直すこともありますのでご了承ください。

料金の変更
料金の変更は予告なしに行われることもあります。予約日時までに料金変更があった場合、お客様に料金の差額の追加請求をする場合もございます。
逆に、予約時より特別料金などで安くなった場合、料金の適用は予約した時点のものとなりますので、差額をお返しすることはできません。そのため、一旦キャンセルして、再度予約し直しても、同一人物から同内容の予約である以上、最初にご予約した時の料金が適用されます。ご了承くださいませ。

▲ＴＯＰ

キャンセル（変更）料及びのご説明
ホテルのご予約成立後、お客様のご都合により取消しになる場合、宿泊代金に対して、下記の料率でキャンセルチャージ又はキャンセルチャージに相当する額の違約金をいただきます。 また、予約の変更に関しましてもキャンセルと同様の扱いとなります。
★運送機関の予期せぬ運休などによるキャンセルの場合も同様の扱いとなります。

予約キャンセル、変更の返金に関して
以下いずれかの方法で返金を行います。

【クレジットカード決済の場合】
ご予約の際にクレジットカードにてご決済いただいた方は、予約完了日の当月であれば、決済取り消し、料金変更処理をさせて頂きます。
※予約完了（カード決済完了）のお知らせをお送りさせていただいた日より月を跨いでの予約キャンセルの場合は、クレジットカード会社が既にお客様への請求処理を完了しております。その為、ご返金はクレジットカード会社からの払い戻しという形で行われます。
※予約完了日から月を跨いでの予約内容変更で返金が発生した場合は、一旦クレジットカード会社から全額返金され、再度クレジットカードへのご請求となります。（又、場合によっては銀行振込みをお願いする事がございますので、ご了承下さい）
※ご返金日はクレジットカード会社により異なります。

【銀行振込の場合】
キャンセル等の返金につきましては、月２回行います。
前月２６日～当月１２日の間に返金先口座をご連絡された方…当月１５日
当月１３日～当月２５日の間に返金先口座をご連絡された方…当月月末
※キャンセル料金返金に関しての送金手数料はお客様負担となります。
※返金日が「祝祭日・休日・銀行がお休み」にあたる場合は、翌日の営業日となります。
※ご宿泊後の返金はいかなる理由であれ発生いたしません。
※当社又はホテル・旅館の都合でやむを得ずキャンセル・返金になる場合、返金手数料は当社が負担しますが、ご入金時の手数料までは負担いたしかねますので、あらかじめご了承ください。


予約変更手数料の適用に関して
予約内容（ホテル、宿泊日、部屋タイプ、部屋数など）を変更されたお客様がご入金後にキャンセルされる場合、恐れ入ますが、規定のキャンセル料とは別途に1,000円の変更手数料を申し受けます。ご返金の際には、変更手数料分をさし引いた分を送金させていただきますので、あらかじめご了承ください。

領収書の発行について
領収書については、各お支払い方法により異なります。
【クレジットカード決済の場合】
領収書の発行は致しておりません。クレジットカード会社が発行する「利用明細書」を領収書にご利用下さい。
【銀行振込みの場合】
領収書の発行は致しておりません。金融機関への「お振込の控え」を領収書にご利用下さい。
※ご注意
・領収書の提出先が法人（会社、学校など）の場合、上記「利用明細書」「お振込の控え」を領収書としてご利用できますが、念の為所属される法人へお確かめ下さい。
・当社では「領収書」の発行は致しておりませんが、予約料金の明細を確認できる「料金明細書」を発行しております。

その他注意事項
上海ナビは宿泊に関しての手配代行を行うものであり、ホテル及び第三者の責任に帰するべき事由によるホテル内での盗難、あるいは他の事由に起因するすべての損害に関しては一切の責任を負いません。
その為、ホテルなど旅行商品やそれに付随するサービス、設備（ホテル内、室内）などに関し、サイト内でご紹介しているものと異なったり、ご利用できなかった場合も一切責任を負うことはできません。（例：インターネット利用の有無、貴重品預かり、浴槽の有無など）
※手配代行作業の中で、客室など各種リクエストはサービスとしてホテルにお伝えしておりますが、確約ではなくあくまでもリクエストとなります。当日の状況によりご希望にそえない場合もあります。

規約の変更について
規約は予告なしに変更することがあります。ただし金銭面にかかわる変更に関しては事前に告知し、変更後の規約の適用に関しては変更日以降のご予約からといたします。

上海ナビ予約センター営業時間等のご案内

運営	：	上海那比商務諮詢有限公司
TEL	：	（021）6288-9760 （予約センター） （国際電話 ： +86-21-6288-9761）
FAX	：	（021）6288-9763 （国際ファックス ： +86-21-6288-9763）
営業時間	：	10:00-18:00(月－金）
休業日	：	曜日･日曜日･中国の祝日･その他上海ナビの都合による休日 ＜中国の祝日およびその他休暇期間はサイト内「コミュニティ」の「予約センターお知らせ」内にてお知らせします。＞

▲ＴＯＰ 【　よ　く　あ　る　質　問　】 ※サイト利用についての「サポート＆ヘルプ」もご参照ください。   【 予約に関して 】     Ｑ： 予約をしたいのですが、どうしても会員ログインができません。どうしたらいいのでしょうか？ Ａ： 一部の環境（特に Mac ）において正常にご利用いただけない場合がございます。下記ページにナビ推薦環境が記載されておりますのでご参考下さい。 ⇒ 「推奨環境」ページ 場合によっては上海ナビで代行予約させていただきます。お問合せください。 ⇒ お問合せメール     Ｑ： 予約をしたのに何の連絡もありません！どうなっているのですか？ Ａ： ご予約をいただきますと、すぐに予約内容確認メールが送られます。そこに予約番号がありますので、その番号を予約センターまでご連絡いただけますでしょうか。もし、その番号がない、メールがなにも届いていないということであれば、ご予約は受付されていないことになりますので、もう一度、最初からご予約お申込みください。（ こちらもご参照ください。 ） また、登録されたメールアドレスが間違っている、あるいは違うメールアドレスを利用し、変更していないという場合も考えられます。ご利用のメールアドレス、会員登録内容をご確認ください。 さらに、無料メールアドレス（ hotmail や yahoo など）をご利用の場合、迷惑メール、受信拒否などの設定をされている場合もございますので、設定の変更等対応していただきますようお願いいたします。   Ｑ： ツインの部屋を一人で利用してもいいのですか？ Ａ： ご利用できます。   Ｑ： 同じ日程ですが、ダブルとツインの部屋をそれぞれ予約したいのですが、別々に予約しなければならないですか？ Ａ： 同じ日程でもお部屋のタイプが違う場合は、お手数ですが別々にご予約お願いします。逆に、お部屋のタイプが同じでも日程が違う場合も同様に別々にご予約ください。   Ｑ： 宿泊の日程を変更したいのですがどのような手続きをとれば良いのでしょうか？ Ａ： 上海ナビメインページ、美＆健康、泊まる、ツアー各々ページの左端上に「予約確認 変更 / 取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、変更申請を行ってください。   Ｑ： キャンセルしたいのですがどのような手続をとれば良いのでしょうか？ Ａ： 上海ナビメインページ、美＆健康、泊まる、ツアー各々ページの左端上に「予約確認 変更 / 取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、取消申請を行ってください。   Ｑ： ホテルの会員に登録しているのですが、会員割引や特典は利用できますか？ Ａ： ホテルの会員割引などはホテルへ直接ご予約いただいた時のみ適用されます。上海ナビからご予約の場合は適用されません。     Ｑ： 実際に宿泊する人と予約する人は違う人なのですが、予約できますか？ Ａ： はい、できます。ご宿泊のお部屋ごとに実際にご利用される方のお名前をご記入ください。     【 料金に関して 】     Ｑ： ２歳の子供がいます。ひとつのベッドに添い寝しますが、それでも追加料金は必要でしょうか？ Ａ： ホテル、あるいはお部屋のタイプによって異なりますが、３? 12 歳のお子様はお子様料金扱いとなりますが、２歳以下のお子様は幼児となり無料となる場合が多いです。まずはお問合わせください。 ⇒ お問合せメール   Ｑ： サイトで提示されている料金は１人の料金ですか？２人で泊まると 6000 円なら 12000 円必要ですか？ Ａ： 提示されている料金は１部屋当りの料金ですので、１部屋の定員数内であれば、２名様でご利用いただいても同じ料金です。 6000 円のお部屋を２名様でご利用でしたら、１名様当り 3000 円になります。お一人様当りの料金の場合は、料金表の下にご説明文があります。     【 入金に関して（銀行振込の場合） 】     Ｑ： 支払い期日までにうっかりして入金するのを忘れてしまいました。予約は取り消しになるのでしょうか？再度予約を取り直さなくてはいけないのでしょうか？ Ａ： 上海ナビメインページ、美＆健康、泊まる、ツアー各々ページの左端上に「予約確認 変更 / 取消」というボタンがあります。そちらを押していただいて、お問合わせください。   Ｑ： 入金の際に、入金番号を入れ忘れてしまいました。入金の確認ができるか心配です。 Ａ： ご予約された方と同じお名前でご入金いただいていれば、確認可能です。万が一、違う名前でご入金された場合は、必ず予約センターまでご連絡ください。   Ｑ： 以前予約したホテルをキャンセルして、違うホテルに変更したいと思い、新しく予約を入れました。以前予約したホテルはすでに入金済ですので、その入金分を新しく予約したホテルの入金に差し替えることはできないでしょうか？ Ａ： 既にご入金いただいた分で相殺し、過剰分を返金、または不足分を追加入金することは可能です。予約センターまでその旨、ご連絡ください。   Ｑ： 旅行の間に２つのホテルに宿泊します。そのため予約を２つに分けて取りましたが、入金は一緒にしてもいいですか？ Ａ： はい、もちろんかまいません。ご入金の際にお願いしている入金番号をお名前の後に２つ分入力してください。   【 予約後に関して 】   Ｑ： 先ほど入金も済ませたのですが、チェックインの時はどのようにしたらいいのでしょうか。クーポン、バウチャーのようなものはあるのですか？ Ａ： ご入金の確認ができますと、予約完了メールをお送りいたします。そこには予約確認書の URL が添付されていますので、そちらからログインして、その予約確認書を印刷し、バウチャーとして当日ホテルへお持ちになってください。   Ｑ： 予約確認書が開けません。どうしたらいいですか ? Ａ： お客様の PC 環境（ OS 、インターネットブラウザー）によっては予約確認書が開かない場合がございます。予約確認書が開かない旨、メールにてご連絡下さい。⇒ お問い合わせメール   Ｑ： プリンターがないので、予約確認書が印刷できません。どうしたらいいですか？ Ａ： ナビよりファックスにてお送りいたしますので、ファックス番号をご連絡ください。   Ｑ： ファックスもありません。どうしたらいいでしょう。 Ａ： ご利用ホテルへ予約確認書無しでもチェックインできるよう連絡しておきますが、チェックインの際、上海ナビからご予約されたことを必ずおっしゃってください。また、名前の確認のためパスポートの提出を求められる場合もありますので、ご準備ください。

▲ＴＯＰ 【　ホ テ ル 予 約 の 流 れ　】 ・・・お客様 ・・ナビ 予約フォームからお客様がナビへ予約依頼。 ↓ 予約内容確認メールを自動的にナビから送信。 ※この時点ではまだご予約は成立していません。 　 ※クレジット決済でご予約の場合、この時点では決済は行われておりません。 ↓ お客様が予約内容確認メールにある予約内容をご確認下さい。 変更・修正がある場合はナビへ至急ご連絡ください。 ※変更・修正がない場合はご連絡の必要はありません。 ↓ ナビがホテルに予約可能かどうかを確認後、予約。 お客様に結果報告と請求書をメール送信。 （予約できなかった場合もその旨メールでお伝えいたします。） ↓ 【銀行振込みの場合】 【クレジット決済の場合】 お客様がメール受信・内容確認後、請求金額を指定銀行へ振込。（結果報告メールをナビが送信した日から3日以内） ※但し、日本の土日祝日、現地国の祝日を除き、チェックイン前日14時までには必ずご入金ください。 予約ができた旨のご連絡と同時に、クレジット決済を行い、予約完了メール＆予約確認書をお客様に送信。 ↓ ↓ ナビが入金を確認後、 予約完了メール＆予約確認書をお客様に送信。 ↓ ↓ ↓ お客様が予約確認。 予約完了 予約確認書を印刷し、当日お持ちになってください。 【変更・キャンセル等がある場合】 サイト左上にある　こちらのボタンよりログインの上ご連絡下さい。 ↓ からお客様がナビへ変更・キャンセル依頼 ↓ 変更・キャンセル内容確認メールを自動的にナビから送信 ※この時点ではまだ変更・キャンセルの手続きはされていません。 ↓ ナビが変更・キャンセル処理をし、お客様に結果報告メールを送信 ↓ お客様がメール又は予約確認画面で予約内容を確認 一部ホテルの都合により、サイト上で料金をご案内することができないホテルにつきましては、見積もりを通じて、予約することができます。以下の流れをご参照ください 【　ホ テ ル 見 積 も り の 流 れ　】 見積フォームからお客様がナビへ見積依頼。 ↓ 見積メールを自動的にナビから送信。 ↓ 予約をする場合は、 よりログインし、内容を確認してご予約。 ↓ 以降、上記【ホテル予約の流れ】と同様。 ただし、お見積りからのご予約はクレジット決済でご利用いただけません。 銀行振込のみのお取り扱いとなります。 【　注意事項　】 予約確認書は必ず印刷して持参してください！！ ※ナビへの連絡無しで、予約確認書をご持参されなかったことによりご予約された サービスが受けられなかった場合、ナビ責任を負いかねますので、ご了承ください。